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转化率85%!只有2000粉丝的慕莎蛋糕告诉你精准营销

发布者:尘埃网络|发布时间:2018-08-27 09:44|阅读:

【导读】借助微盟旺铺,重庆江津区一家线下门店慕莎蛋糕,以O2O的形式玩转微信营销,线上2000粉丝的转化率达到85%,第一季度线上成交量达到5000单,成交额达到15万元。在各大商家为提高粉丝转化率想破脑袋时,慕莎蛋糕的做法可以提供一些思路。

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对于爱吃糕点的江津人来说,“慕莎蛋糕”已可谓闻名遐迩。除了结合时令、打造特色、推陈出新外,慕莎蛋糕的运营策略也别具一格。盟妹就此采访了慕莎蛋糕门店经理裴夕涛。裴夕涛作了如下分享:

2014年10月底,我们开始运营慕莎蛋糕微信公众号,并开通了微信商城伯乐登录网址。我们对微信平台的定位非常明确:拉近客户的距离,实现移动端销售。这也符合移动互联的发展趋势。

三步走引关注

平台开通后,首要任务便是如何吸引用户关注。对此,我们也做了一些尝试,主要分为三种方式:

1、门店二维码展示。对于进店的顾客,我们会进行适时引导,扫描二维码成为粉丝并给与一定的优惠。此外,销售员也会指导顾客进入微盟旺铺进行蛋糕的购买、订做。展示虽然简单,但是因为目标比较精准,所以效率较高。

2、线上活动。微商城提供了很多营销活动。我们尝试了大转盘、砍价等活动,效果都不错。尤其是砍价,其传播速度超过完全了我们的预料,活动期间粉丝增长达到5000。但是,因为线上商场的目标对象是江津区用户,外区用户不能在商场内购买,所以留存率不高,公众号最后沉淀下来的粉丝为2000多人。我们下一步会考虑如何将服务延伸到更多区域。

3、流动二维码。伯乐登录网址我们会定期组织店员走出去,带上慕莎蛋糕的二维码。走出去的优势在于,当有用户感兴趣的时候,可以进一步交流,同他介绍商场操作及产品特色。而江津地区的面积并不大,所以比较容易覆盖。

三步曲定销售

伯乐登录网址 当第一批粉丝出来后,要考虑的便是如何留存及实现销售。为了引流到线上,我也分为三步。

首先,价格定位。慕莎蛋糕的线上商场价格比门店价格要低10%,以此培养顾客线上消费的习惯。当然,这一点离不开微商城伯乐登录网址的支持,多元化的支付方式选择也为粉丝提供了更多便利。

其次,物流支持。伯乐登录网址对于线上订购的粉丝,我们均是全程专业冷链配送,小黄豆团队将蛋糕低温保送、准时送达至顾客指定地址,免去顾客携带蛋糕的路途奔波之苦,并最大程度保证蛋糕在运送过程中的卫生安全。

再次,信誉保障。伯乐登录网址在这一点上,我们承诺迟到1分钟不收取顾客任何费用,实际上,当遇到上下班高峰或者其他意外情况时,会出现迟送的情况,我们坚决不收取任何费用。记得,送货员小张有次因车子爆胎晚到了10分钟,顾客体谅没放在心上,但小张坚决把钱退给了他。顾客不仅感受到了慕莎的温馨,也对我们“说到做到”的承诺给予了高度认可。

圈子社交强互动

坦白说,对于平台粉丝的量,我更在意的是粉丝的质。为了维护现有粉丝,增加互动及粘性。我们建立了四个QQ群,把粉丝拉到群里,这部分用户均有过在慕莎的线上商场购买蛋糕的经历。对于他们提出的问题,我们有专员一一解答,随时互动。

除了交流答疑,我们也考虑给粉丝以实质的利益。比如,我们曾开展过免费领早点的活动。也在策划一些更精彩的线下活动。眼下,我们正组织踏春活动,为同城粉丝提供线下游玩,近距离沟通的机会。通过建立强关系的社交圈子带来平台的高粘度。

最后,我想说一句,拿出自己的真诚去对待每一名顾客,别人自然会感觉得到。如果说慕莎蛋糕的运营有什么技巧的话,便是这样吧。

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